Złóż skargę
Naszym priorytetem jest świadczenie wysokiej jakości usług prawnych wszystkim naszym klientom. Gdy coś pójdzie nie tak, musisz nam o tym opowiedzieć. Pomoże nam to poprawić nasze standardy. Jeśli w dowolnym momencie będziesz niezadowolony z usługi, którą świadczymy lub masz obawy dotyczące rachunku, natychmiast poinformuj nas o tym, abyśmy mogli zrobić wszystko, by rozwiązać problem. Jeśli masz skargę, skontaktuj się z nami, podając szczegóły.
Jak złożyć skargę?
Aby złożyć skargę dotyczącą naszych usług, prosimy o skontaktowanie się z nami w jeden z poniższych sposobów:
Pisemnie: Complaints Officer, Claims Pro, Suite 312, Cumberland House, London NW10 6RF
Telefonicznie: 0203 369 8522
Za pośrednictwem wiadomości e-mail: office@claimspro.org.uk
Procedura rozpatrywania skarg
Po otrzymaniu zgłoszenia o złożonej skardze, w ciągu pięciu dni roboczych od jej otrzymania prześlemy Państwu pisemną odpowiedź.
Przekażemy Państwu dane osoby (urzędnika ds. rozpatrywania skarg) zajmującej się Państwa skargą wraz ze szczegółami naszej procedury rozpatrywania skarg.
W ciągu czterech tygodni od otrzymania skargi, prześlemy Państwu albo:
• naszą ostateczną odpowiedź; lub
• odpowiedź tymczasową, wyjaśniającą, dlaczego nie jesteśmy jeszcze w stanie rozpatrzyć skargi. Określimy również kiedy nawiążemy z Państwem dalszy kontakt (co nastąpi w ciągu ośmiu tygodni od otrzymania skargi). Przed upływem ośmiu tygodni od otrzymania skargi otrzymają Państwo od nas albo:
• naszą ostateczną odpowiedź; lub
• odpowiedź, która: o wyjaśnia, że wciąż jeszcze nie jesteśmy w stanie udzielić ostatecznej odpowiedzi, podaje przyczyny dalszego opóźnienia i wskazuje, kiedy spodziewamy się udzielić ostatecznej odpowiedzi; oraz o informuje, że jeśli są Państwo niezadowoleni z opóźnienia, mogą Państwo skierować skargę do Financial Ombudsman Service (Biuro Rzecznika ds. Finansowych), wraz z kopią broszury informacyjnej na temat pracy Financial Ombudsman Service.
Złożenie skargi na Państwa firmę prawniczą
Zalecamy, aby wszelkie skargi dotyczące usług świadczonych przez firmę prawniczą były składane bezpośrednio do tej firmy. W przypadku niezadowolenia z poziomu usług świadczonych przez prawników sugerujemy, aby skontaktowali się Państwo bezpośrednio z nimi. Jednakże, wszelkie otrzymane skargi dotyczące prawników są także przekazywane do odpowiedniej firmy w celu ich rozpatrzenia. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z odpowiedzi udzielonej przez firmę prawniczą, mogą Państwo rozważyć skierowanie skargi do Legal Ombudsman (Rzecznika Praw Osób Korzystających z Profesjonalnej Pomocy Prawnej). Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące Financial Ombudsman Service oraz Legal Ombudsman:
Financial Ombudsman Service
The details for the Financial Ombudsman Service are as follows:
The Financial Ombudsman Service Exchange Tower Harbour Exchange London E14 9SR
Tel: 0800 376 0150
Next Generation Text Relay: 18002 020 7964 1000
Web: www.financial-ombudsman.org.uk
Legal Ombudsman The details for the Legal Ombudsman
(Legal Service Provider Team) are as follows:
Legal Ombudsman PO Box 6806 Wolverhampton WV1 9WJ
Tel: 0300 555 0333
Minicom text phone user: 18002 0300 555 0333